Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi poskytovatelem a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Klient“) prostřednictvím webového rozhraní poskytovatele nebo na základě individuální poptávky.

1.2. Poskytovatelem a provozovatelem webových stránek je:

Obchodní firma: ProGast Solution s.r.o.
Sídlo: Pornice 7, 768 33 Pačlavice
IČO: 24572888
DIČ: CZ24572888
Zápis v OR: vedeném u Krajského soudu v Brně, spisová značka C150513
Kontakt: info@progastsolution.cz / +420 602 782 865
(dále jen „Poskytovatel“).

1.3. Klientem je:

Podnikatel: osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku.
Spotřebitel: každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem nebo s ním jinak jedná.

1.4. Ustanovení odchylná od VOP lze sjednat v individuální Smlouvě. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

2. Předmět služeb

2.1. Poskytovatel se zaměřuje na poradenství a konzultační činnost v oblasti hospitality segmentu (zejména hotelnictví, gastronomie, restaurační provozy, optimalizace procesů, školení personálu apod.).

2.2. Služby mohou být poskytovány formou jednorázových konzultací (osobně či online), dlouhodobých poradenských projektů, auditů provozu nebo formou vzdělávacích kurzů a školení.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Veškerá prezentace služeb umístěná na webovém rozhraní je informativního charakteru a Poskytovatel není povinen uzavřít Smlouvu ohledně těchto služeb (ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije).

3.2. Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká jedním z následujících způsobů:

a) Individuální proces: Klient odešle poptávku (přes formulář, e-mail). Poskytovatel zašle konkrétní cenovou nabídku. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Klient tuto nabídku bezvýhradně písemně (i e-mailem) akceptuje.
b) Online objednávka: Pokud webové rozhraní umožňuje přímý nákup konkrétního balíčku služeb/konzultace, Smlouva vzniká momentem doručení potvrzení objednávky ze strany Poskytovatele na e-mailovou adresu Klienta.

4. Cena služeb a platební podmínky

4.1. Cena služeb je stanovena individuální nabídkou, případně je uvedena na webovém rozhraní u konkrétní služby. Poskytovatel je plátcem DPH. Ceny jsou uváděny včetně DPH (případně s jasným vyčíslením ceny bez DPH a s DPH).

4.2. Klient může uhradit cenu služeb následujícími způsoby:

Bezhotovostně bankovním převodem na účet Poskytovatele na základě vystavené zálohové či řádné faktury.
Online platební kartou / rychlým převodem (pokud je tato možnost na webu dostupná).

4.3. Poskytovatel je oprávněn požadovat zaplacení zálohy ve výši až 100 % ceny služeb před zahájením jejich faktického poskytování. 4.4. Splatnost faktur činí standardně 14 dnů od jejich vystavení, nedohodnou-li se strany jinak. V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb až do úplného uhrazení dlužné částky.

5. Práva a povinnosti stran (Poskytování služeb)

5.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, podle svého nejlepšího vědomí a svědomí a v souladu s dohodnutým harmonogramem.

5.2. Klient je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost nutnou pro řádné plnění Smlouvy (zejména předat pravdivé, úplné a včasné informace o svém provozu, zajistit přístup do prostor, pokud je to pro plnění nutné, apod.).

5.3. Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost, doba pro poskytnutí služby se prodlužuje o dobu, po kterou byl Klient v prodlení. Poskytovatel neodpovídá za zpoždění či vady služeb způsobené nesprávnými nebo neúplnými podklady od Klienta.

6. Odstoupení od smlouvy a storno podmínky

Ustanovení pro spotřebitele:

6.1. Spotřebitel má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem (online) do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu.

6.2. Spotřebitel však nemůže odstoupit od Smlouvy, pokud služby byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Pokud bylo plnění zahájeno na žádost spotřebitele, ale nebylo ještě dokončeno, je spotřebitel v případě odstoupení povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Ustanovení pro podnikatele a storno podmínky:

6.3. Smlouvu na dlouhodobé poradenství lze vypovědět za podmínek stanovených v individuální smlouvě.

6.4. Pro jednorázové termínované konzultace/školení platí následující storno podmínky (pokud není individuálně dohodnuto jinak):

Zrušení termínu ze strany Klienta více než 5 pracovních dnů předem: zdarma.
Zrušení termínu 2–5 pracovních dnů předem: storno poplatek 50 % z ceny služby.
Zrušení termínu méně než 48 hodin předem nebo nedostavení se na termín: storno poplatek 100 % z ceny služby.

7. Reklamace a odpovědnost za vady

7.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služby mají vlastnosti sjednané ve Smlouvě a odpovídají standardům oboru.

7.2. Vzhledem k povaze poradenských služeb (odvislých od ekonomických vlivů, chování trhu a implementace doporučení samotným Klientem) Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétního finančního či obchodního výsledku Klienta. Poskytovatel odpovídá za odbornost doporučení, nikoliv za manažerská rozhodnutí Klienta učiněná na základě těchto doporučení.

7.3. Případné vady poskytnutých služeb (např. nedodržení rozsahu) musí Klient reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od jejich poskytnutí, a to písemně na e-mail Poskytovatele. V reklamaci je nutné vadu konkrétně popsat. Poskytovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů.

8. Ochrana informací a mlčenlivost (NDA)

8.1. Smluvní strany berou na vědomí, že v rámci plnění Smlouvy si mohou vzájemně zpřístupnit informace, které jsou považovány za obchodní tajemství nebo jsou důvěrného charakteru (např. interní data o obratech restaurace, know-how, receptury, personální struktura).

8.2. Obě strany se zavazují zachovávat přísnou mlčenlivost o všech těchto informacích a nepoužít je pro jiný účel než pro plnění Smlouvy, a to jak v průběhu trvání Smlouvy, tak i po jejím skončení.

8.3. Ochrana osobních údajů (GDPR) je řešena v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na webu Poskytovatele.

9. Mimosoudní řešení sporů (pro spotřebitele)

9.1. V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Klientem-spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce (ČOI) Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 Web: www.coi.cz / adr.coi.cz

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Právní vztahy založené Smlouvou se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

10.2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.

10.3. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP v přiměřeném rozsahu měnit či doplňovat. Změna VOP se nedotýká již uzavřených Smlouv, ty se řídí zněním VOP účinným v momentě uzavření Smlouvy.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.7.2025.

ProGast Solution s.r.o.